Digitalisierung für Kunden

„Fresh Travel: Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt von Innovationen in der Bustouristik“: Im dritten Workshop von „Bus2Explore“ diskutierten Dr. Christoph Berdenich (EBA busfinder), Luca Bortolani (Twiliner AG), Marvin Ruf (Daimler Buses InnoLab), Nina Trippel (CeeCeeCreative) und Herrmann Weiß (naturtrip).
Vor allem die Digitalisierung sei dabei auf mehreren Ebenen entscheidend, sowohl im B2B als auch im B2C-Bereich. „Die Digitalisierung kommt eh“, fasst Dr. Christoph Berdenich (Foto Mitte, © Screenshot) zusammen, der noch einmal betonte, dass „busfinder.com“ basierend auf den Kundenwünschen – also den Busunternehmen – entwickelt wurde. Dies habe zwar viel Zeit in Anspruch genommen, sorge nun aber dafür dass auch wirklich alle Kundenwünsche abdeckbar sind.
„Die Busbetreiber sind unsere Kunden, Ziel ist es dem Busbetreiber alle Möglichkeiten an die Hand zu geben, um den Endkunden am besten zu erreichen“, so Marvin Ruf (Foto unten, © Screenshot). Wichtig sei es ein Erlebnis zu schaffen, waren sich Nina Tripp und Luca Bortolani einig. Dies sei über starke Bilder möglich, mit denen das Thema Busreisen neu besetzt werden könne, dabei sei auch entscheidend „mehrspurig“ verschiedene Kanäle zu bespielen, um auch bei den Endkunden neue Zielgruppen erschließen zu können. „Das Thema Bus ist spannend, gerade jetzt wo Nachhaltigkeit in jüngeren Zielgruppen immer entscheidender wird. Ich sehe da großes Potenzial“, so Nina Tripp.



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