„ServiceQualitätDeutschland“ bei Behringer Touristik

Tina Behringer (Foto,r.) und Sabrina Schlesinger (l.) erhalten das Zertifikat „Qualitätscoach“ - Konsequente Kundenorientierung durch verbesserte Service Qualität bei Behringer Touristik. Hohe Maßstäbe an Kundenorientierung und Qualität bei Dienstleistung und Beratung legt Behringer Touristik seit jeher an. Damit war es im Hause des Giessener Paketers eine logische Konsequenz, die kontinuierliche Verbesserung im Sinne des Kunden, auch durch ein entsprechendes Qualitätsmanagementsystem zu untermauern. Bei „ServiceQualitätDeutschland“, seit diesem Jahr auch in Hessen etabliert, geht es darum, Service konsequent aus Kundensicht zu betrachten. Ziel ist es, Kunden die Service-Qualität im Betrieb spürbar erleben zu lassen, den Kundenansprüchen noch besser zu entsprechen und sie mehr an das Unternehmen zu binden. Mit dem Erhalt des Zertifikates „Qualitätscoach“ von Sabrina Schlesinger und Tina Behringer hat Behringer Touristik einen weiteren Schritt zum ständig weiter verbesserten Kundenservice getan. Der Antrag zum Erhalt des Gütesiegels „ServiceQualität Deutschland“ ist gestellt, die Zuteilung wird noch bis Ende des Jahres erfolgen. Nach der Erarbeitung des entsprechenden Maßnahmenkataloges mit den Bereichsleitern der verschiedenen Länderblocks steht nun ein kontinuierlicher Arbeitsprozess an der gelebten Servicekultur für alle Mitarbeiter/innen im Mittelpunkt. Das Ergebnis dieses Arbeitsprozesses wird dann letztlich allen Behringer Kunden und solchen, die es werden wollen, zu Gute kommen. Danach wird eine jährliche Überprüfung sicherstellen, dass die Service-Standards sichergestellt sind, bzw. stetig weiter verbessert werden.